L.L. Bean은 질문없는 반품 정책과 행동으로 약속을 뒷받침하는 것으로 유명합니다. 하지만 그게 끝입니다. 회사 회장이자 설립자의 증손자 인 Shawn Gorman은 오늘 아침 유명한 보증은 이제 역사입니다 . 그리고 그것은 많은 고객을 괴롭 히고 있습니다.
시대를 따라가는 것이 중요합니다. L.L. Bean은 전화 및 카탈로그 비즈니스 모델에서 전자 상거래로 순조롭게 이동했습니다. 심지어 중요한 고객 데이터를 수집하기 위해 블록 체인과 사물 인터넷 기술을 사용할 것입니다 (그리고 그 과정에서 스토커로 나타날 수도 있습니다).
그러나 이는 이러한 변화에 비해 미미합니다. 소비자와 소매점에 대한 종교적 신념의 진술이 존재하지 않는 것과 같습니다. 그리고 일부 고객이 지원 성명서를 작성하더라도 Bean의 브랜드를 손상시킬 수 있습니다.
Gorman은 부분적으로 다음과 같이 썼습니다.
점점 더 적지 만 점점 더 많은 고객이 당사의 보증을 원래 의도를 훨씬 넘어서 해석하고 있습니다. 일부는이를 평생 제품 교체 프로그램으로 간주하여 수년 동안 많이 사용 된 제품에 대한 환불을 기대합니다. 다른 사람들은 마당 판매와 같이 제 3자를 통해 구매 한 제품에 대해 환불을 요청합니다.
이러한 경험을 바탕으로 정책을 업데이트했습니다. 고객은 품목을 구입 한 후 1 년 이내에 구입 증명과 함께 반환해야합니다. 1 년 후, 우리는 어떤 식 으로든 제품에 결함이있는 경우 고객과 협력하여 공정한 해결책을 찾을 것입니다.
이 업데이트는 우리의 정책에 명확성을 더하며 적은 비율의 반품에만 영향을 미칩니다. 또한 대다수의 고객에게 영향을 미치지 않으면 서 소매 분야에서 최고의 보증 중 하나를 계속해서 존중할 수 있습니다. 자세한 내용은 llbean.com에서 전체 반품 정책을 참조하십시오.
화난 고객은 목소리를 냈으며 반응 이유를 지적했습니다.
뿡 가격을 낮출 건가요? 나는 평생 보장에 $$를 지출하는 것을 정당화 할 수 있지만, 변화가 그만한 가치가 있을지 확신 할 수 없습니다! https://t.co/ZU2FmFmV7c
-Rachel Hip (@rlhip) 2018 년 2 월 9 일
LLBean에서 구매를 조사 할 때 제품의 품질이 10-20 년 전보다 얼마나 열악했는지에 대한 리뷰를 지속적으로 읽습니다. 오래된 물건의 평판과 보증은 사람들로 하여금 감소를 무시하고 구입하는 것이 안전하다고 생각하게했습니다. 이제 그들은 $$$를 정당화 할 수 없습니다.
-마리암 와트 (@MariamWatt) 2018 년 2 월 9 일
기록을 위해 나는 Goodwill에서 Cutco 칼 세트를 구입하여 날카롭게 (평생 보증) 보냈고 다시 처리했습니다. 나는 세트를 완성하기 위해 몇 개의 칼 ($ 200 +)을 샀고 지금은 평생 칼을 가지고있다. 그게 제가 쇼핑하는 방법입니다.
-FightFascism (@SecondHandAddic) 2018 년 2 월 9 일
성인이 되어서도 언젠가는 LL Bean에서 전체 수하물 세트를 구입하는 것을 목표로 설정했습니다. 왜 지금 다른 사람보다 더 나은 서비스 비용을 지불해야합니까? 안녕 뿡 ... https://t.co/6xK33KDcm8
-나타샤 (@Toooshie) 2018 년 2 월 9 일
뿡 일생에서 1 년으로가는 것은 말도 안됩니다. 왜 영수증과 함께 3 년이되지 않습니까?
-nnrn88 (@ nnrn88) 2018 년 2 월 9 일
나는 구매를 중단하지 않을 것입니다 뿡 전적으로 제품이지만 지금은 그럴 가능성이 적습니다. 평생 보장에 대한 확신은 내가 그들의 가격을 쓰는 것을 정당화하는 것을 더 쉽게 만들었다.
-미친 엄마, 박사 (@crazygradmama) 2018 년 2 월 9 일
모든 경쟁 업체가 1 년을 제공하는데 왜 North Face보다 LL Bean을 선택해야합니까? 귀하의 제품이 예전만큼 오래 지속되지 않기 때문에이 문제에 대해 언급 한 것 같습니다. 북팩에 대한 '중학교에서 대학원까지'는 더 이상 적용되지 않습니다. 그들은 2-3 년 동안 정상을 유지합니다
-마리아 반난 (@MSBBannan) 2018 년 2 월 9 일
나의 @Rockport 부츠는 나를 완전히 실망 시켰습니다. 나는 구매하려고했다 뿡 가격에 따른 보증을 위해. 1 년 제한은 농담입니다. 내 부츠가 2 년 이상 지속되지 않으면 새 브랜드를 사거나 월마트 쓰레기로 정기적으로 교체합니다. 소식 감사합니다.
-Tw 사역
